こんにちは 遠藤です。
今日は午前中に予約が混雑して
待ち時間が長いとお叱りをうけました。
10時の予約でしたが 40分以上もお待たせしていまいました。
その間スタッフが声をかけたりしましたが・・・・
本当に申し訳ございませんでした。
スタッフの増員など対応させて頂いていますが
まだまだ 患者様の満足度の向上にはつながらないと反省しました。
思い起こせば 前の診療室では２階の診療室のため
「階段の上り下りがつらい。」 との お声をたくさん頂き医院の増築を行い
１階に診療室・受付を増築しました。その後の 声では
「受付との連携が 甘い 予約がとりずらい（２週間以上あく）」など
お声を頂き 昨年７月 すぐ隣に移転しました。
しかし その後も 「移転したのは良いのですが手鏡を探しすぎ」
「個室の待ち時間が読めない」のどスタッフの対応などが追い継がず
まだ ご迷惑をおかけいたしまして本当に申し訳ございません。
しかし えんどう歯科は着実に成長しています。
院内ミーティングの強化 医院全体の合宿などを行い
さらなる成長を目指していきたいと思いますので
ご声援よろしくお願い申し上げます。
また 来週より 院長のインプラントの手術の予約が詰まっているため
さらなるご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
